FAQ

Où se trouve mon colis ? Pour suivre l’état de livraison de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de l’envoi, une fois que votre colis a été expédié. Vous pouvez également trouver ces informations dans la rubrique « Mon compte » sur le site de Zalando. Que puis-je faire si le lien de suivi n'est pas encore en ligne ? Merci de patienter, le lien de suivi ne sera pas disponible tant que le transporteur n’aura pas reçu votre colis. Que faire si le lien de suivi n'est pas mis à jour ? Remarque : le lien de suivi n’est pas mis à jour quotidiennement. Toutefois, si le lien de suivi n’a pas été mis à jour dans les 5 à 6 jours ouvrables, merci de contacter notre service clientèle. J'ai reçu une notification indiquant que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas. Que dois-je faire ? Merci de vérifier si le colis a été livré à un voisin. Si ce n’est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans un délai d’une semaine après son expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle par l’un des moyens de contact indiqués ci-dessous.o.